Kundenorientierte Gesprächsführung


Wie man wirklich ins Gespräch kommt

Miteinander arbeiten heißt miteinander reden. Durch eine gute Kommunikation werden die Qualität der Dienstleistungen gesichert, Ziele erreicht, Termine eingehalten, Reibungsverluste vermindert und Zufriedenheit der Menschen geschaffen und erhalten.


Call-Center Training



“Nicht wie der Wind weht - wie wir
die Segel setzen, darauf kommt es an!”
Edgar Geffroy





Inhalte

  • Psychologische Grundlagen im Kundengespräch
  • Kundenorientierung im Alltagsstress: Woher nehmen, wenn nicht stehlen?
  • Hilfe in der Servicewüste Deutschland
  • Kundentypen und ihr Gesprächsverhalten
  • Tools: Aktives Zuhören und spezielle Fragetechniken
  • Erfolgsfaktoren in der Praxis

Ihr Nutzen

  • Das eigene Gesprächsverhalten optimieren durch Selbst- und Fremdanalyse
  • Definition Ihres Servicepaketes für Kundenbegeisterung
  • Die Wichtigkeit des kundenorientierten Verhaltens für das ganze Unternehmen verstehen
  • Mit eigenen Unsicherheiten in Kundengesprächen wirksam umgehen
  • Partnerschaftlichen Umgang mit den Kunden praktizieren
 
Zurückgeblickt & Weitergedacht
Warum wir
Unsere Trainer
30 persönliche Referenzbriefe belegen Exzellenz
 

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