Dienstleistung im Kundenkontakt
 
 

Dienstleistung im Kundenkontakt


Meister im Umgang mit den Kunden

Unsere Lebensgrundlage wird immer mehr von Dienstleistung gebildet und gleichzeitig verbinden viele mit dem Wort „dienen“ etwas Minderwertiges. Im europäischen Vergleich liegt Deutschland auf Platz 11 (von 15). Handeln ist also angesagt.


Dienstleistung im Kundenkontakt


"Die besten Ideen kommen mir,
wenn ich mir vorstekke,
ich bin meineigener Kunde."
Charles Lazarus



Inhalte

  • Die vielfältigen Speichen des Dienstleistungsrades
  • Dienstleistung ist nicht nur geben, sondern auch erhalten
  • Beratung als A und O der Dienstleistung
  • Der Kunde als gleichberechtigter Partner
  • Die neun goldenen Verkaufsregeln
  • Vom Produktverkauf zur Prozessbegleitung

Ihr Nutzen

  • Den Stellenwert der Dienstleistung erkennen und nutzen
  • Den inneren Widerständen auf die Spur kommen
  • Die Wahrnehmung von Bedürfnissen anderer erweitern
  • Leichten Umgang mit komplexeren Kundenanforderungen
  • Lebendige Kommunikation mit Kunden und Kollegen
  • Sich offen zur Dienstleistung bekennen
 
Unsere Trainer
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Soziales und was uns bewegt
 

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