Das Telefonieren ist die Visitenkarte eines Unternehmens und stellt oft den ersten Kontakt zu Kunden dar. Damit wird das Telefon zu einem sehr wichtigen Handwerkszeug in Betrieben. Bei bewusstem und richtigem Einsatz bewirkt die Kommunikation über Telefon eine konkret messbare Steigerung des Bekanntheitsgrades des Unternehmens und des Absatzes der Produkte und Dienstleistungen.

“Der erste Eindruck ist entscheidend,
der letzte bleibt.”

Sie wollen

• in kurzer Zeit in Kontakt und auf den Punkt kommen
• Bedarfsanalysen knackig durchführen
• Chancen zum Verkauf und zur Kundenbindung nutzen
• mit echten Kunden und in echten Situationen lerenen - Training on the job
• Ihre Grundeinstellung zum Partner und zum Produkt gespiegelt sehen
• sich einen eigenen Akquisitionsleitfaden erarbeiten

Dann lächeln Sie mit uns durch den Hörer - fernmündlich ...

Inhalte

• Ihr Bild und Ihre Einstellung zum Gesprächspartner
• Aktives Zuhören/Herausfinden was der Kunde will
• Die Kunst der Kundenbindung – ein Verkaufsleitfaden
• Chancen in Reklamationen erkennen
• Ausprobieren und Einüben neuer Verhaltensweisen mit Feedbackanalysen
• Training on the Job: Mit echten Kunden und echten Situationen

Ihr Nutzen

• Seinen persönlichen Telefonstil finden
• Wissen, was Sie am Telefon tun oder besser lassen sollten
• Eigene Argumentationsketten anwenden
• Erhöhung des persönlichen Ausdrucks und der Merkfähigkeit
• Sicherheit bei Verkaufs- und Akquise-Gesprächen