Während für die Unternehmen Call-Center hocheffizient sind, reagieren viele Kunden genervt, wenn sie auf eine „typische Call-Center- Mentalität“ stoßen. Sie wollen nicht abgefertigt werden, sondern gehört.

Dabei gibt es keine zweite Chance für den ersten Eindruck! – Call-Center sind heute hochqualifizierte Dienstleistungszentralen.

Bei einer Fülle von ankommenden Gesprächen steigt dabei der Anspruch des Kunden stetig. Umfragen zeigen deutlich, dass eine schnelle zuverlässige Beratung am Telefon trainierbar ist. Guter Service macht Spaß! 

“Man ist nicht mit seinen Kunden
verheiratet, deshalb muss man Ihnen
unaufhörlich den Hof machen.”
Prof. Dr. Hans-Jürgen Quadbeck-Seeger

Sie wollen

• zügig in Kontakt treten
• Freundlichkeit und Engagement einsetzen
• Reklamationen als Chance nutzen
• Ihr Serviceverhalten am Telefon optimieren
• Argumentationsketten für Ihren Bedarf entwickeln
• von der Kundenanfrage bis zum Verkauf lösungsorientiert denken

"Dr. Baldinger & Partner, wie können wir Ihnen weiterhelfen? ... "

Inhalte

• Der Telefonknigge: Was Sie tun oder besser lassen sollten!
  
• Die telefonische Visitenkarte des Unternehmens
  
• Fragetechniken und aktives Zuhören
  
• Der zusätzliche Kundennutzen
  
• Wie gehe ich mit schwierigen Kundentypen bzw. Anrufern um?
  
• Am Produktnutzenkatalog Argumentationsketten erarbeiten und üben
  
•  Im Dilemma zwischen Effizienz und Qualität der Beratung

Ihr Nutzen

• Das eigene Service-Verhalten am Telefon optimieren
• Den Kontakt zum Anrufer und damit das Unternehmensimage verbessern
• Sicher und gelassen mit Einwänden, Beschwerden und Reklamationen umgehen
• Das Begleiten beherrschen: Von der Kundenanfrage zum Kauf, vom Problem zur Lösung
• „Blickkontakt“ am Telefon – die persönliche Verbindung herstellen