Während für die Unternehmen Call-Center hocheffizient sind, reagieren viele Kunden genervt, wenn sie auf eine „typische Call-Center- Mentalität“ stoßen. Sie wollen nicht abgefertigt werden, sondern gehört.
Dabei gibt es keine zweite Chance für den ersten Eindruck! – Call-Center sind heute hochqualifizierte Dienstleistungszentralen.
Bei einer Fülle von ankommenden Gesprächen steigt dabei der Anspruch des Kunden stetig. Umfragen zeigen deutlich, dass eine schnelle zuverlässige Beratung am Telefon trainierbar ist. Guter Service macht Spaß!
“Man ist nicht mit
seinen Kunden
verheiratet, deshalb muss man Ihnen
unaufhörlich den Hof machen.”
Prof. Dr. Hans-Jürgen Quadbeck-Seeger
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