Wie man wirklich ins Gespräch kommt

Miteinander arbeiten heißt miteinander reden. Durch eine gute Kommunikation werden die Qualität der Dienstleistungen gesichert, Ziele erreicht, Termine eingehalten, Reibungsverluste vermindert und Zufriedenheit der Menschen geschaffen und erhalten.

“Nicht wie der Wind weht - wie wir
die Segel setzen, darauf kommt es an!”
Edgar Geffroy

Sie wollen

• mit Ihrem Gegenüber wirklich ins Gespräch kommen

• mit verschiedenen Menschen individuell umgehen können

• Ihre Kunden begeistern als „raving fans“

• Stärken und Schwächen in Ihrem persönlichen Gesprächsstil nutzen und weiterentwickeln

• mit unangenehmen Gesprächssituationen souverän umgehen

• mit eigenen Unsicherheiten in Kundengesprächen wirksam umgehen

• partnerschaftlichen Umgang mit den Kunden praktizieren

Inhalte

• Psychologie im Kundengespräch
• Kundenorientierung im Alltagsstress: Woher nehmen, wenn nicht stehlen?
• Servicewüste Deutschland – Stimmt das heute noch?
  
• Kundentypen und ihr Gesprächsverhalten
• Tools: Aktives Zuhören, spezielle Fragetechniken
• Erfolgsfaktoren in der Praxis – ein Kundengespräch sicher zum Ziel führen

Ihr Nutzen

• das eigene Gesprächsverhalten optimieren durch Selbst- und Fremdanalyse
• Definition Ihres Servicepaketes für Kundenbegeisterung
• die Wichtigkeit des kundenorientierten Verhaltens für das ganze Unternehmen verstehen
• Microteaching und Praxisfelder boosten Ihr Können
• Weiterempfehlung und langjährige Kundenbeziehungen