Dienstleistung im Kundenkontakt
 
 

Dienstleistung im Kundenkontakt


Meister im Umgang mit den Kunden

Unsere Lebensgrundlage wird immer mehr von Dienstleistung gebildet und gleichzeitig verbinden viele mit dem Wort „dienen“ etwas Minderwertiges. Im europäischen Vergleich liegt Deutschland auf Platz 11 (von 15). Handeln ist also angesagt.


Dienstleistung im Kundenkontakt


"Die besten Ideen kommen mir,
wenn ich mir vorstelle,
ich bin mein eigener Kunde."
Charles Lazarus




Sie wollen

  • im Zeitalter der Dienstleistung agil und transformativ im Kundensinne unterwegs sein

  • Servicementalität und Dienstleistung im Kundenkontakt

  • Ihr Verhältnis zu Dienstleistung und Dienen durchleuchten

  • die Wege vom Produkt über die Lösung hin zur Beratung kennenlernen

  • die Wahrnehmung eigener und fremder Bedürfnisse erweitern

  • im Spannungsfeld immer komplexerer Kundenanforderungen gewinnen

Inhalte

  • Die vielfältigen Speichen des Dienstleistungsrades
  • Dienstleistung ist nicht nur geben, sondern auch erhalten
  • Beratung als A und O der Dienstleistung
  • Der Kunde als gleichberechtigter Partner
  • Die neun goldenen Verkaufsregeln
  • Vom Produktverkauf zur Prozessbegleitung

Ihr Nutzen

  • Den Stellenwert der Dienstleistung erkennen und nutzen
  • Den inneren Widerständen auf die Spur kommen
  • Leichten Umgang mit Kundenanforderungen
  • Lebendige Kommunikation und Beziehungsaufbau mit Kunden und Kollegen
  • Sich offen zur Dienstleistung bekennen
  • Win-Win verhandeln
 
 

Dr. Baldinger & Partner | Ein Unternehmen der Alpha Inspiration GmbH
Institut für Coaching und Training
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